سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصةً المواد الكيميائية مثل الدهانات أو المذيبات.

يمكن استبدال المنتج في حالة:

• وجود عيب صناعي.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ أو العيب.

في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• الدهانات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب الطلب.
• أي منتج تالف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

• يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) في حالات الاسترجاع غير الناتج عن خطأ من المتجر.

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر 0237532216 أو info@boyastore-eg.com.
2. إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24–48 ساعة.
4. ترتيب استلام المنتج من العميل أو توجيهه لأقرب نقطة شحن.

• يجب التأكد من المنتج عند الاستلام قبل الاستخدام.
• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء التطبيق أو الاستخدام الخاطئ للمنتجات.